【オンデマンド配信】

KDDI DIGITAL GATE Webinar
これからのカスタマーとの関わり方

新型コロナウィルスの流行と緊急事態宣言の発令は、社会や経済の仕組み、そして我々の考え方を根底から変化させています。例えば、これまでアナログで対応することが当たり前で不便を感じていなかったことでさえ、必要に迫られ急激にデジタルシフトが進んでいます。人のさまざまな行動がオンラインデータと結びつくことを起点と考える 『アフターデジタル』の世界観が一気に現実的になっていく、といっても過言ではありません。

また『三密』を回避することを生活の基本とする『新しい生活様式』の実践が呼びかけられる中で、ヒトとの接触や顧客との関わり方についても、今後の状況変化に対応していく必然性とともに、いち早く変化に取り組む企業も表れてきています。KDDI DIGITAL GATE Webinarでは、今後のカスタマーエクスペリエンス (CX) の考え方について、 「アフターコロナ/ウィズコロナ」の環境下において、新たな一歩を照らすメッセージをお届けします。

今以上に、デジタルマーケティングの必要性を再確認しつつ、「顧客視点」と「行動分析」によって、新たな顧客の接点について考察と検証の必要性をお感じいただくとともに今後、皆様には何が必要となりどのようなことをお客さまから求められるのか?最適な事例紹介も交えながらヒントをお探しいただくお手伝いができれば幸甚です。

概要

OVERVIEW

視聴方法
申し込みフォームより情報入力・送信後、視聴ページへ遷移します。
※ ご登録いただいたメールアドレスにも視聴リンクを送付させていただきます。(送信元:[email protected]
視聴時間
第1部オンデマンド視聴:約26分
第2部オンデマンド視聴:約27分
第3部オンデマンド視聴:約30分
視聴申し込み
無料
視聴推奨環境
下記ブラウザの最新版かつ提供元のサポート期限が切れていないものを推奨しております。
(Google Chrome/Firefox/Safari/Microsoft Edge)
備考
本コンテンツは、2020年6月24日(水)より開催されたセミナーのオンデマンドになります。

プログラム

PROGRAM

第1部
カスタマージャーニーから考える。 本当に必要なデータとその活用方法とは
・ユーザー行動の可視化をする上でのポイント
・データに基づいた判断を実行する上でのポイント
<講演者>
Supership株式会社 データコンサル室 室長 市川 真樹氏
DATUM STUDIO株式会社 執行役員 武智 壮平氏
第2部
顧客接点変革により生まれる3つのチャンス
1. 人間依存・3密のコールセンターから脱却する次世代の顧客対応
2. 顧客調査よりも顧客の声を直接聞くことで商品開発・マーケティングに活用
3. 電話・対面に変わるチャットを使った効果的な訴求方法株式会社サイシード
<講演者>
株式会社サイシード 代表取締役社長 中村 陽二氏
第3部
リモートでできる! デザイン思考で実現するカスタマーへの効果的なアプローチ
・5Gで加速するビジネスとデジタルの融合
・ユーザーを中心としたKDDI DIGITAL GATEのアプローチ
・KDDI DIGITAL GATEでのビジネス共創の事例
<講演者>
KDDI株式会社 KDDI DIGITAL GATE センター長 山根 隆行

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