【オンデマンド配信】

デジタルコンタクトセンター
によるペイン解消とデータ活用

コロナ禍を機に、コンタクトセンターにおける「生産性向上」「オペレーションの高度化」「BCP」といった課題は一層、深刻化しました。
多様化するチャネルの連携、顧客の声・データの活用、BCPに対応したインフラの検討など、コンタクトセンター管理者の対応範囲は拡大しています。
本セミナーではKDDIデジタルデザイン、KDDIエボルバの2社をお招きして、複雑化するコンタクトセンターの幅広い課題の解決策として、KDDIグループが連携して提供するデジタルコンタクトセンターをご紹介します。

概要

OVERVIEW

視聴方法
申し込みフォームより情報入力・送信後、視聴ページへ遷移します。
※ ご登録いただいたメールアドレスにも視聴リンクを送付させていただきます。(送信元:[email protected]
視聴時間
第1部オンデマンド視聴:約25分
第2部オンデマンド視聴:約25分
第3部オンデマンド視聴:約20分
視聴申し込み
無料
視聴推奨環境
下記ブラウザの最新版かつ提供元のサポート期限が切れていないものを推奨しております。
(Google Chrome/Firefox/Safari/Microsoft Edge)
備考
本コンテンツは、 2022年11月11日(金)より開催されたセミナーのオンデマンドになります。

プログラム

PROGRAM

第1部
コンタクトセンターのDXトレンドとKDDIデジタルデザインのソリューション提供事例
コンタクトセンターを中心とした非接触チャネルのDXトレンドと、KDDIデジタルデザインによる、コンタクトセンターのDX導入ならびにCX変革のご支援事例をご紹介します。
<講演者>
KDDIデジタルデザイン株式会社
コンサルティング部 部長 水野 満
第2部
5年分の調査レポートからみるこれからのコンタクトチャネル戦略
KDDIエボルバでは、ユーザーのニーズや志向の変化を把握するため、毎年独自のアンケート調査を行っています。5年目を迎えた「企業とお客さまとのコミュニケーション実態」調査レポートをもとに、ニーズの変化や年代別の傾向を分析・解説。ユーザーのニーズを満たし、企業の課題を解決するこれからのチャネル戦略と、それを具現化するボイスボットや映像サポートなどのソリューションについてお話します。
<講演者>
株式会社KDDIエボルバ
サービス推進本部 営業推進部 部長 蓬田 玲子
第3部
音声とクラウドのスペシャリストが実現するコールセンターDX
ビジネスがかつてない進化を続ける昨今、コールセンターにおける顧客体験の向上は必須事項となっており、多くのお客様が早急なDXの推進に取組んでいます。その鍵となるソリューション「Amazon Connect」を活用し、どのようにお客様のビジネス発展に寄与できるのかを導入事例を基にお伝えします。
<講演者>
KDDI株式会社 ソリューション推進本部
ゼロトラスト推進部 加瀬 嵩人

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