日程が合わなくて当日視聴できなかった方！参加したけれど、もう一度資料を読みたい方！ぜひ本ページをご活用ください。
※ こちらは、2026年1月14日(水)に開催されたセミナーのオンデマンド視聴・講演資料ダウンロードの申込ページとなります。
ウェビナー概要
デジタル化の波が押し寄せるコールセンター業界。
チャット・生成AI、VoC活用など様々なツールの導入が進む一方、期待した効果をあげられていないという声もよく聞きます。
本セミナーでは、KDDIお客さまセンターのDX事例をもとに、DXによる効率化・CX向上の道筋を紐解き解説していきます。
お気軽にご参加ください。
アジェンダ
第1部 KDDIお客さまセンターのDX化・AI化の取り組み紹介～シナリオ磨き上げ×利用促進で実現する効果最大化～（約22分）
チャットボットの利用率50％超・解決率85％を達成。その成果の裏にあったのは、シナリオ改善の工夫と生成AIの活用。月間200万件の問い合わせに対応するKDDIのお客さまセンターが挑んだ課題と、その突破の秘訣をご紹介します。
<講演者>
KDDI株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーサービス企画部 副部長 野口 健
第2部 デジタルコンタクトセンター成功のカギを握るオペレーションノウハウ（約29分）
チャットボットのみならず音声認識や生成AIなど、テクノロジーを導入したデジタルコンタクトセンターが、効果を上げるために本当に必要なものは、「オペレーションの経験知」です。 本講演では、さまざまな業種のコンタクトセンター運用で培ったノウハウとテクノロジー導入効果の最大化について解説します。
<講演者>
アルティウスリンク株式会社 ＤＸサービス開発本部 ＤＸサービス開発部 部長 長田 智樹