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開催日 2022年11月11日(金)　14:00～15:20

デジタルコンタクトセンター
によるペイン解消とデータ活用

コロナ禍を機に、コンタクトセンターにおける「生産性向上」「オペレーションの高度化」「BCP」といった課題は一層、深刻化しました。
多様化するチャネルの連携、顧客の声・データの活用、BCPに対応したインフラの検討など、コンタクトセンター管理者の対応範囲は拡大しています。
本セミナーではKDDIデジタルデザイン、KDDIエボルバの2社をお招きして、複雑化するコンタクトセンターの幅広い課題の解決策として、KDDIグループが連携して提供するデジタルコンタクトセンターをご紹介します。

概要

OVERVIEW

開催日時
2022年11月11日(金)　14:00～15:20
開催形式
オンライン配信
開催場所
オンライン(全国どこでも参加可能)
視聴URL
登録完了メールにて視聴URLをご確認ください。
※ 申し込み後の翌日まで登録完了メールが届かない場合、事務局<[email protected]>までご連絡ください。
主催
KDDI株式会社
共催
株式会社KDDIエボルバ、KDDIデジタルデザイン株式会社
申込締切日
2022年11月10日(木) 17:00まで
参加費用
無料(事前登録制)
※ フリーアドレスでのお申し込みはご遠慮ください。
なお、同一メールアドレスでの複数名の申し込みはできかねますので、事務局<[email protected]>までお問い合わせください。
環境
※Microsoft Teamsライブイベントにて開催いたします。
※PCブラウザ、PC/モバイルのMicrosoft Teamsアプリケーションで視聴可能です。
※セミナー開始時間までは「ライブイベントが開始されていません」と表示されますが、 問題ございません。
※お客さまの社内セキュリティポリシーでアクセスできない場合、ほかのデバイスに変えて再度お試しください。

操作方法・注意事項はこちらをご参照ください。
サービス概要
▼「Amazon Connect」
AWSが提供するオムニチャネルのクラウド型コールセンターです。

プログラム

PROGRAM

14:00～14:25
コンタクトセンターのDXトレンドとKDDIデジタルデザインのソリューション提供事例
コンタクトセンターを中心とした非接触チャネルのDXトレンドと、KDDIデジタルデザインによる、コンタクトセンターのDX導入ならびにCX変革のご支援事例をご紹介します。
<講演者>
KDDIデジタルデザイン株式会社
コンサルティング部 部長 水野 満
14:25～14:50
5年分の調査レポートからみるこれからのコンタクトチャネル戦略
KDDIエボルバでは、ユーザーのニーズや志向の変化を把握するため、毎年独自のアンケート調査を行っています。5年目を迎えた「企業とお客さまとのコミュニケーション実態」調査レポートをもとに、ニーズの変化や年代別の傾向を分析・解説。ユーザーのニーズを満たし、企業の課題を解決するこれからのチャネル戦略と、それを具現化するボイスボットや映像サポートなどのソリューションについてお話します。
<講演者>
株式会社KDDIエボルバ
サービス推進本部 営業推進部 部長 蓬田 玲子
14:50～15:10
音声とクラウドのスペシャリストが実現するコールセンターDX
ビジネスがかつてない進化を続ける昨今、コールセンターにおける顧客体験の向上は必須事項となっており、多くのお客様が早急なDXの推進に取組んでいます。その鍵となるソリューション「Amazon Connect」を活用し、どのようにお客様のビジネス発展に寄与できるのかを導入事例を基にお伝えします。
<講演者>
KDDI株式会社 ソリューション推進本部
ゼロトラスト推進部　加瀬 嵩人
15:10～15:20
質疑応答

※　プログラム内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承願います。

お申込みフォーム

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ご記入いただいた個人情報につきましては、KDDI株式会社及び株式会社KDDIエボルバの下記の業務・目的にご利用させていただきます。
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たくさんのお申し込み、ありがとうございました。
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